מה עושים כשה-eSIM לא מתחבר?

eSIM מאפשר למשתמשים בו להישאר מחוברים בעשרות מדינות, במחיר שווה ובלי להתעסק ברכישת סים מקומי. חבילות eSIM לחו"ל הפכו לפתרון המועדף על מטיילים שרוצים לחסוך כסף וזמן, וגם לטוס בראש שקט בידיעה שיוכלו להתחבר לאינטרנט מיד לאחר הנחיתה. כי בינינו, כולנו רוצים לעדכן את המשפחה בוואטסאפ שהגענו בשלום, לבדוק מיילים דחופים מהמשרד או פשוט לוודא מה כתובת בית המלון. למרבה המזל, השימוש ב-eSIM בחו"ל פשוט, נוח וזמין, כך שאין סיבה לעכב את הלו"ז אפילו לרגע. ובכל זאת, מה עושים במקרה שה-eSIM לא מתחבר? בסעיפים הבאים תמצאו את כל הפתרונות שיעזרו לכם להגיע מוכנים, כדי להתחיל את החופשה ברגל ימין.

לפני הכול, טיפים מקדימים
אם הגעתם לכתבה עוד לפני ההמראה, שמחים לראותכם! החדשות הטובות הן שיש כמה פעולות שניתן לבצע כבר עכשיו, כדי להגיע אל תחילת החופשה שלכם רגועים יותר. הטיפ העיקרי: בניגוד לכרטיס סים מקומי שניתן לרכוש רק אחרי הנחיתה, במקרה של חבילת eSIM לחו"ל המצב שונה. למעשה, לא רק שאפשר לבצע את תהליך ההתקנה של ה-eSIM כבר מישראל, אלא אפילו מומלץ להקדים לעשות את זה מהארץ! כך תהיו בטוחים שהכול מוכן לחיבור כשתנחתו, ולא תבזבזו זמן בהמשך. ואגב, אם תהיתם, חבילת ה-eSIM לחו"ל של Tuki מתחילה לעבוד רק עם ההגעה לחו"ל, כך שתוכלו להתקין אותה מראש, בזמן ובמקום הנוחים עבורכם.

יתרון משמעותי נוסף של Tuki הוא היכולת לתקשר עם נציגי שירות בוואטסאפ (או דרך האפליקציה שלנו) מכל מקום. מה שאומר שאם תזדקקו לעזרה בכל הקשור להתקנה, כל מה שעליכם לעשות הוא לפנות אלינו. 

התקנתי את ה-eSIM, הגעתי ליעד, אבל משהו לא עובד...
אם ה-eSIM כבר מותקן, ייתכן ששירות נדידת הנתונים שלכם (Data Roaming) לא מופעל. מבלי להפעיל אותו, לא תוכלו לגלוש באינטרנט בחו"ל. איך עושים את זה? 

אם אתם בעלי אייפון, היכנסו להגדרות המכשיר שלכם>> עברו לתפריט סלולרי>> ראשי>> בחרו ב-eSIM וודאו שה-Data Roaming מופעל. אם יש לכם מכשיר אנדרואיד, היכנסו להגדרות המכשיר>> עברו לתפריט חיבורים>> ומשם לתפריט רשתות תקשורת סלולרית>> ובדקו שה-Data Roaming מופעל (כלומר שיש סימון 'וי' בתיבה שלצד "נדידת נתונים").

וידאתם שהשירות מופעל אבל עדיין לא מצליחים לגלוש? לפעמים כל מה שצריך לעשות הוא לכבות את המכשיר ולהפעילו מחדש, או לחילופין להעביר אותו למצב טיסה לכמה דקות. אפשרות נוספת היא שאתם נמצאים כרגע באזור עם קליטה בעייתית, ולכן המכשיר לא מצליח לקלוט בו תחנה סלולרית. נסו לשפר את המיקום שלכם, ובדקו אם הפעולה השפיעה על יכולות הגלישה.
 
אם ביצעתם את כל הפעולות אבל הבעיה לא נפתרה, שייתכן שנדרשת החלפת רשת ידנית. איך עושים את זה? אם יש לכם מכשיר אנדרואיד, היכנסו ליישומים>> הגדרות>> חיבורים>> רשת תקשורת סלולרית>> מפעילי רשת>> ובחרו ב"בחר ידני". אם יש לכם אייפון, העבירו את בחירת הרשת למצב אוטומטי: היכנסו להגדרות>> סלולרי>> בחירת רשת>> והעבירו את המתג אל "אוטומטי".

תזכורת לפני ההמראה: חבילות הגלישה מבוססות על רשתות מקומיות הפועלות במדינות היעד, ולכן אפשרות הגלישה תהיה זמינה עם ההגעה. המשמעות היא שהחבילות לא יהיו זמינות במטוס עצמו או בלב ים, אלא רק לאחר הנחיתה או עם ההגעה לחוף במקרה של הפלגה. 

צריכים עזרה נוספת? 
זקוקים למידע לגבי יתרת החבילה, מתקשים בהתקנת ה-eSIM מהארץ או שיש לכם שאלות נוספות? אתם תמיד מוזמנים ליצור קשר עם נציגי השירות והתמיכה של Tuki, מכל מקום מעולם ומסביב לשעון. דרכי הפנייה מפורטות באתר, ואפשר לפנות גם דרך האפליקציה של Tuki. שתהיה נסיעה טובה!